金天集团倡导服务至上;服务是我们的内涵，微笑是我们的形象；服务创造价值、服务赢得尊重；以感恩的心满足会员之所需；会员满意，是我们永恒的追求。
    一、语言服务
    1、平日工作中，集团制定了 “四美、四声、六一样”；
    “四美”态度和蔼语言美，仪表端庄行为美、货架整洁环境美，助人未来心灵美；
    “四声”顾客进门有迎声，挑选商品有介绍声，提出问题有解答声、顾客离开有送声；
    “六一样”大人小孩一样热情，大小客户一样欢迎，生人熟人一样和气，新老顾客一样尊重，闲时忙时一样耐心，表扬批评一样诚恳。
    2、每次抽奖活动前期，我们按活动情况制定回访基本话术，统一回访语言。
    二、会员卡——金天会员身份的标识
    只要成为金天的会员，就可以享受到金天会员的政策：
    1、会员日消费食品、保健品8.5折，化妆品、日用品 9折；药品、器械9.5折；
    2、金天会员可免费到金天医院、专家医院享受免费静点，其他诊疗项目特惠；
    3、金天会员购药满20元，就可获得一张抽奖券，参加慈济日5000元等大奖的抽取；
    4、金天会员可享受免费送药上门等服务；
    三、会员服务中心
    1、会员服务中心为会员开通4007-222007免费咨询热线，全程解答会员提出的问题、需要帮助的事情；
    2、会员短信平台：通过短信平台，会员中心将集团对会员做的近期活动、节日祝福等信息通知到每一位会员手中。
    3、会员中心为不同类型的会员进行健康讲座，疾病知识解答。
    四、“爱心行动我参加”快乐健身走操活动
    会员中心今年5月开始为金天爱心健身队服务，他们都是我们的会员及即将成为我们的会员，会员中心为他们提供快乐走操活动的相关服务，带领爱心健身队员一同做爱心活动，力求爱心为健康护航，共同将佳木斯建设成为一个充满爱心的城市。
    集团为金天会员建立了相当优厚的会员待遇，希望通过我们金天员工将集团的会员政策宣传到每位顾客，将进店顾客发展成为我们的金牌会员。
    追求人类健康的事业，永无止境，需要理解的是顾客，需要改进的是自己。