会员制是现在药店普遍采用的一种营销手段，几乎每个药店都在搞会员制，但大多数的会员制名存实亡。一般的中小型连锁药店，大概有2万以上的会员，但基本上都是在“沉睡”中，真正 有效的会员少之又少。如果药店的会员制有会员的详细资料或药历，统计资料和熟悉信息以及相应的信息分析必然会占用一定的人力、物力、财力成本，要将会员制做好做透，必须扎扎实实地落实好会员制。

        药店需要的是实实在在的工作，而不是花里胡哨的概念，把会员开发和维系工作做到实处，就是企业最大的免疫机能。

如果管理不科学，会员质量低下，运营措施不精细，会员服务势必不到位。在金天爱心大药房会员服务中心数据管理库里，会员基数逐年大幅上升，金天在会员开发，并且有明确的日常分工。

        1、根据现有会员的资料信息加以分析，并根据病历和病状进行区分，成立微信、常态病友俱乐部，并随时将相应的药物和近期药店的活动信息传达给消费者。

2、主动出击，针对会员提供的相关资料，对一些慢性病、常见病的会员进行回访，建立健康档案，同时提供膳食配伍治疗方案等；

3、针对金天服务等，开展会员督察活动，让会员深入一线门店，进行行业的调查、监督。开展会员座谈会，倾听会员对药店经营尤其是会员服务上的意见和建议。金天着力打造会员金牌服务。

2011年，会员中心陆续建立了会员培训、短信平台、会员管理平台、会员档案中心，有效跟踪配合了集团贯金天爱心日系列活动，并结合优势店面优势会员开展会员健康讲座，增加服务质 量，更好的创造价值。

        金天集团建立的会员信息库很多年了，通过全员多年的积累和不断完善，会员信息库已初具规模。信息库让我们拉近了和顾客的距离。集团通过信息库传达公司理念丶发布活动信息，不仅如此，会员信息库在寻物中也显功效。

        日前金天爱心大药房就接待这样的一位顾客，一位大姐5o岁左右，是金天专家店的老顾客。今早大姐不是来买药的，她拿了一打卡，有两张市医保卡(一张佳市的丶一张桦南的)、两张银行卡，一张达尔凯供热卡、还有一张我们再熟悉不过的“金天会员卡”。大姐有些着急地说：“我昨晚下班在垃圾堆旁捡到这几张卡，丢卡的人一定很着急，我一看有你们的会员卡就早早来你们这，看能不能帮着找到办卡人的电话号码，看是不是他丢的东西。”做好事我们当然义不容辞。

        调货员陈玉静将会员卡号输到微机里，办卡人的姓名和电话号码都显示出来，陈玉静按显示的电话号码给顾客打了电话。卡正是这位顾客丢失的，丢卡的顾客对大姐和陈玉静说了很多感谢的话，顾客说他现在在外地下午来取。大姐也笑着离开店面，去上班了。

        下年来了一位老者，文质彬彬的，进门就要找陈玉静。经询问大爷是来取卡的，大爷说：“丢卡的是我女儿、她去外地了，我替她来取卡。卡是我女儿昨天坐公交车在商业城站点下车时发现丢的，连钱包一起被小偷偷了，钱丢了是找不回来了，多亏好心人让我们把卡找回来，两张医保卡没设密码里面钱也不少，还有那么多卡补办太麻烦了。太感谢你们这些好心人了”

        说着说着大爷对着陈玉静鞠了一躬，陈玉静忙说：“大爷您别这样，助人为乐是我们应该做的，我们也丢过东西，我们知道有多着急，要谢您就谢那位大姐、就谢我们集团的会员信息库吧，是这些我们才找到失主的。”大爷很激动地说：“周六女儿回来会亲自来店面表示感谢，还恳请你们把捡卡的女士约到店里来。”临走时大爷跟我们说他是一中退休的英语老师、我们谁家孩子补英语就找他，他绝不收费。大爷用独特的方式、表达了他的谢意。

        多可爱的大爷丶多可敬的大姐丶多具爱心的员工，然而在这其中栓住这些人物的红线是金天集团的会员信息库。情系会员，牵动你我，金天集团会员信息库，让金天与会员的心贴得更紧。

        随着金天的腾飞发展，在董事长金东涛创新思想的领导下，集团经营促销模式也跨上了业界的最前沿。怀着对会员感恩的心，金天集团在原有大型活动的基础上，进一步丰富了的会员促销活动，开展了100赠20、扎气球中奖、掷飞镖中奖、抓球中奖、购药立减、购药超价送、购药买赠、进店有惊喜等活动，打造了经典行业标杆，业内影响力显著。

      以“96321专业药师，24小时免费送药上门服务”为切入点，完善会员专业服务体系，以用药咨询、社区宣传和专项药品优惠等方式，建立全面的质量管理及全方位的增值服务。金天96321免费送药热线的开通，更好的诠释了让爱心为健康护航的理念。一辆辆满载真情与健康的免费送药车，成为城市中最亮丽的一道风景线。

        金天爱心医药会员权益

1、价格优惠：会员平时消费享受全场会员价；会员日（每周六周日）消费，除享会员价（不包括特价品），消费28元、68元、108元得相应礼品。

2、会员特惠：会员可享受不定期推出的会员特价或指定商品买赠优惠。

3、会员享受购物抽大奖，100返20、50返10元代金券。

4、增值服务，会员免费畅享：

会员享受24小时免费送药服务；

会员顾客可享受免费量血压、免费测血糖、免费体检服务；

会员可享受免费静点亲情服务；

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