以下案例摘自吉林大药房
  今年冬季中国北方一直处于持续低温状态。而在寒冷的冬天里,长春的一家知名药品零售企业自发组织“暖冬行动”,将旗下遍布全城的近300家门店打造成爱心驿站向市民开放,为人们免费提供候车、热饮、热宝、手机充电、代客寻药等一系列爱心服务。“暖冬行动”自开展以来,得到省内各主流媒体的广泛关注和持续报道,在社会上引发了积极热烈的讨论,赢得市民的高度赞誉及一致好评,取得了良好的社会效应,也带动其他爱心企业不断加入“暖冬行动”当中。
  从上面吉林大药房的暖冬行动可以看出,“暖冬行动”不仅得到了社会好评,更温暖了人心。所以我们药店要想快速被消费者识别并认可,我们必须拿出更能温暖人心的行动。那么,在日常的销售中,我们应做到哪些暖心行动呢?
  第一,主动问候进店顾客。现在的天气严冷,很多顾客在过路时会进入店面暖和一会,当有这样的顾客走到我们店里,我们应主动与顾客打招呼,而不是投去冷冰冰的眼光。冬季如遇在门口等车的顾客,我们可以主动邀请顾客进店里等,可能你简单的一句问候,就会加强顾客对我们店面的印象。
  第二,我们要尽可能为顾客提供便利。为顾客服务是无止境的,只有细心、周到的服务才能赢得顾客的好感。如:免费测量血压,免费用药咨询,免费义诊,免费送药上门等。头有点晕,到我们药房免费测量一下血压,老年人不便出行,我们可以就近安排店面人员为其送药上门,当有用药疑问时,我们耐心细致的进行讲解。当头有点晕时,当老年人不方便下楼亲自买药时,当有用药疑问时,顾客能第一时间想到了我们金天爱心健康药房,这是我们愿意看到的,因为这代表我们的服务已经深入人心。
  第三,尽量为顾客提供指定用药。现在有很多顾客都拿着指定的药品名称来买药,而我们没有这种药品,但即使在我们再三推介其他同类药品无果的情况下,也不要让顾客直接走掉,而是应该记下顾客所买药的名称及顾客的联系方式,提醒顾客我们会尽量帮其寻药并会尽快给予答复。
  第四,在平时做销售的过程中,不要让顾客感觉只是在买药品,而是感觉在买健康。每当顾客在于我们达成交易后,我们都要进行用药指导,并叮嘱顾客用药禁忌,这样我们不但赢得了销售,还做到了温暖人心。久而久之,顾客更能体会到我们药店人的专业与专心。
  顾客会走到我们店里来,我们就要走进顾客心里去,希望通过我们的暖心行动可以带给顾客些许温暖,它像冬日里的一缕阳光照进每位顾客的心里。